国网十堰供电公司开发区供电中心：开展“世界微笑日”主题活动 以微笑服务“电”亮优质供电
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 华乐微 陈艳萍）“微笑是优质服务的第一步，也是我们与客户建立信任的桥梁。我们要将微笑服务融入日常工作，用实际行动践行‘你用电，我用心’的服务理念，为客户提供更加优质、高效的供电服务。”5月8日，是“世界微笑日”，国网十堰供电公司开发区供电中心茅箭供电所副所长陈艳萍在早训期间强调。在这个特别的日子里，该中心“开电开心志愿服务队”以“微笑服务 ‘电’亮生活”为主题，开展系列丰富多彩的活动，用微笑传递温暖与正能量。
志愿服务队队员在服务现场。通讯员 供图
一直以来，开发区供电中心各站所利用早训时机开展优质服务礼仪培训，在营业厅设立“微笑服务岗”，将“微笑服务”为客户提供更优质的用电体验。培训围绕“微笑的力量”“优质服务的核心”以及“如何用微笑提升客户体验”等主题展开，通过案例分析、情景模拟等形式，让员工深刻认识到微笑在服务中的重要性。无论是业务咨询、电费缴纳，工作人员都以微笑服务每一位客户，并耐心、高效答疑解惑。同时，开展“微笑服务进社区”活动。志愿者走进社区、村组，为居民提供用电安全检查、排查安全隐患、节能用电宣传等服务过程中，用微笑传递温暖，用实际行动践行了“人民电业为人民”的企业宗旨。在中心职工内部，开展“微笑传递”活动，设置“微笑墙”，职工们纷纷在墙上贴上自己的微笑照片，写下对同事和客户的祝福，形成“微笑”文化，鼓励职工之间用微笑传递温暖与支持。一张张灿烂的笑容，一句句温暖的话语，体现了中心积极向上的团队风貌。“微笑，是优质服务的第一步，也是我们与客户建立信任的桥梁。”该中心职工张丽华表示。
下一步，开发区供电中心将继续以微笑为起点，以“微笑服务”为抓手，持续优化服务流程，提升服务品质，将用优质服务为客户创造更美好的用电体验，为经济社会发展提供更加优质的供电保障，为建设更加温暖和谐的社会贡献力量！
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