贵州剑河农商银行金融服务送上门 情暖特殊群体
时间:2025-07-11 15:40:00
近日,贵州剑河农商银行革东支行迎来了一位愁容满面的客户,称其母亲现急需激活社保卡领取居民待遇相关费用,但由于行动不便,家又住在步梯房六楼,无法到网点进行激活,恳请银行提供帮助。

了解完相关情况后,剑河农商银行革东支行本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,迅速启动应急预案,会计运营主管带领柜员携带移动设备第一时间赶往客户家中。抵达客户家中后,工作人员首先严格按照金融监管规定及行内操作规程,认真核对客户身份信息,确保业务办理合规安全。随后,耐心细致地指导老人逐步完成了社保卡激活、身份信息完善等必要手续。办理过程中,工作人员不仅以专业高效的操作推进业务办理,更始终轻声细语,安抚老人情绪,有效缓解了老人对流程不熟悉而产生的紧张感,让老人在熟悉、安心的环境中顺利办妥了业务。
业务办理完毕,老人紧紧握住工作人员的手,感慨道:“这么热的天,还麻烦你们大老远跑来,真是辛苦了!你们这么有耐心,帮我解决了大难题,这才是实实在在为人民办实事啊!”老人质朴的话语,是对我们人性化服务的由衷肯定和高度赞誉。
此次上门服务,是剑河农商银行深入践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影,充分彰显了服务特殊群体的温暖与担当。面对急难愁盼问题,剑河农商银行通过灵活高效的服务举措,将便捷与温暖的金融服务送到群众身边,切实打通了金融服务“最后一公里”,用实际行动诠释地方金融机构的社会责任与民生关怀。
袁雯
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