热闻|京东外卖因流量激增短暂崩溃，官方回应：系统已恢复并补偿10万张优惠券

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时间：2025-04-16 22:56:00

4月16日，京东外卖平台因访问量激增出现短暂系统异常，导致部分用户无法正常浏览商品信息和下单。这一事件迅速引发网友热议，"京东外卖崩了"话题登上微博热搜榜首。京东方面随后作出回应，表示系统已全面恢复，并将发放10万张优惠券作为补偿。

流量达平时4倍导致系统异常

京东发布补偿措施

4月16日中午，多位用户反馈京东外卖页面出现"网络请求失败"提示，无法查看商品信息。网友晒出的截图显示，部分用户在尝试下单时遇到了系统错误。

京东外卖官方微博在当天下午发布声明，解释称此次异常是由于"百亿补贴"活动过于火爆，平台流量激增，达到了平时的4倍，这才导致系统出现了不到20分钟的短暂异常，影响了用户下单。目前已经紧急修复了问题，服务已经全面恢复。京东外卖表示，为此真诚致歉，后续一定持续优化服务保障！

为表达歉意，京东宣布将额外发放10万张"满15减10"的百亿补贴优惠券。用户可打开京东App搜索"外卖加餐"领取。

京东外卖的"百亿补贴"活动于4月11日全面上线，提供最高20元的外卖补贴，每天发放10万张"百亿补贴金券"，分别在早10点和晚8点开抢。

刘强东曾内部要求

净利润不超过5%

近日流出的刘强东2024年内部讲话视频显示，京东创始人对外卖业务提出了严格要求："我给京东外卖定一条规矩，京东外卖永远赚的净利润不允许超过5%。超过5%，我要处分人的。"刘强东表示，这是为了约束平台的赚钱能力和欲望。

刘强东在讲话中还批评了其他外卖平台扣点过高的问题，认为这导致餐厅为了生存不得不降低品质，特别是食品安全方面的标准。

京东外卖近期发展迅猛

能否形成市场主导

据京东4月15日披露的数据，其品质外卖订单量当日将超过500万单。京东强调，由于其外卖均来自品质堂食餐厅，商品交易总额(GMV)比"幽灵外卖"(指无实体店的外卖)1000万单还大。

京东外卖自2025年2月11日正式上线以来发展迅速。平台承诺在2025年5月1日前入驻的商家全年免佣金，并且长期佣金率不超过5%。3月20日，京东宣布已与超10000名全职骑手签署劳动合同，并逐步落实五险一金缴纳工作。4月15日，京东表示因秒送业务发展迅速，本季度将再招收不低于5万名全职外卖员。

此次系统异常事件发生在京东外卖快速扩张的背景下。虽然京东外卖发展迅速，但在中国外卖市场仍难以撼动美团和饿了么的主导地位。电商分析师指出，外卖平台日单量通常需要达到500万以上才能实现盈亏平衡，京东外卖在短短两个多月内达到这一水平成绩显著，但仍处于大额补贴阶段。

京东外卖强调其"品质外卖"定位，要求入驻商家必须是有实体门店的堂食餐厅，并对商家在第三方平台的评分有要求，以此区别于被媒体称为"幽灵外卖"的无实体店外卖。

此次事件也引发了用户对外卖平台系统稳定性的讨论。多数用户对京东的快速响应和补偿措施表示认可，但也有用户建议平台应提前做好系统扩容准备，以应对促销活动期间可能出现的流量高峰。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑张雨鑫综合整理自澎湃新闻、极目新闻、九派新闻、大象新闻、深圳晚报、秀洲新闻网等）