国网庆阳供电公司“电小智”不断提升客户满意度
“你们建立的供电服务微信群真是起了大作用了，我只是在群里问了下怎么查询电费，‘电小智’机器人立马就回答了我，还推荐使用便捷的‘网上国网’APP电费查询功能，真是方便又贴心。”4月7日，位于庆阳市西峰区董志镇北门村的张女士对前来开展“网格化”服务的国网庆阳供电公司台区经理毛宏斌连连称赞。
为进一步提升“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境，拓宽数字化网格服务渠道，充分发挥供电服务微信群在工作交流、诉求表达、信息共享、推动供电服务工作等方面的积极作用，实现数字化网格服务“全方位、全覆盖、零距离”，由国网庆阳供电公司自主开发应用的“电小智”机器人可在“网格供电服务微信群”中，实时回应客户用电问题、智能监测客户用电诉求、自动搜集停电信息。
供电服务微信群虽“小”，但服务作用“大”。自网格供电服务群建成以来，国网庆阳供电公司台区经理在各村、重要用户供电服务微信群发布计划停电信息、最新惠民政策、优质服务举措、安全用电小贴士等内容，讲解线上交费操作方法、公开用电业务流程。而“电小智”机器人在群里及时获取用电信息，自动抓取居民在群里提出的涉电问题，同时“秒级”答复简单用电咨询问题，提高用户信息获取速度。同时，“电小智”机器人还可以将停电信息接收与抢修服务实现联动，实时抓取相关信息汇总后发送至相应的台区经理手机上，台区经理获得信息后及时联系客户，告知停电计划与抢修进度，大幅提升应急处置效率。
截至目前，国网庆阳供电公司“电小智”客户智能互动机器人共服务社群总数5800余个，服务客户超50万户，累计感知客户诉求11085条，涉电预警有效率提升至93.7%。
下阶段，国网庆阳供电公司将持续深入推进数字网格化服务，以解决客户用电问题为着力点，拓宽网格化服务渠道，不断延伸供电服务触角，通过进村入社、微信群、便民服务卡等“线上+线下”相结合的方式架起供电企业与群众之间的优质服务桥梁，以实际行动不断提升客户满意度。（国网庆阳供电公司供图）
相关推荐
-
用“科技精度”提升“养老温度”陪伴型机器人亮相本届老博会。南方日报记者 梁钜聪 摄南方日报讯 （记者/汪祥波 通讯员/张文臻 张萌）8月22日，由广州市人民政府主办，广州市民政局、广州市协作办公室、广州博览会组委会具体负责的第九届中国（广州）国际养老健康产业博览会（下称“广州老博会”）在中国进出口商品交易会展馆开幕。本届广州老博时间:2025-08-23 08:09:00 -
“猪王”牧原股份发威，半年狂赚百亿文｜斑马消费 范建生猪价格一稳定，“猪王”立马就灿烂。昨日，牧原股份披露2025年度半年报，今年前6个月，公司归母净利润同比暴增1169.77%，狂赚105.3亿元，为正常年份历史同期最好业绩。在国内生猪养殖产能总体调控的大背景下，牧原股份已明确释放出向海外谋求新增长的信号。半年赚了105亿当生猪时间:2025-08-22 13:59:00 -
公开造谣辱骂前同事 法院判决构成名誉权侵权，需赔礼道歉封面新闻记者 宋潇员工被解除劳动合同后，公开造谣辱骂前同事，会承担怎样的责任？8月22日，记者从成都高新法院获悉，日前，法院审理了一起名誉权纠纷，一公司员工被解除合同后，对公司法定代表人进行辱骂，并散发各种谣言和辱骂信息，法院认定构成名誉权侵权。图源高新法院在2024年四月份，小林（化名）与该公司签时间:2025-08-22 11:43:00 -
突发：一车间发生爆炸事故已造成1人死亡，3人重伤，4人轻伤；莱茵生物官网已变黑白。据极目新闻报道：桂林莱茵生物科技股份有限公司（以下简称莱茵生物）发布公告称，8月21日，公司某干燥车间的一台干燥设备发生爆炸。截至目前，事故造成1人死亡，3人重伤，4人轻伤。事故发生后，公司立即启动应急处置预案，成立现场应急领导小组，配合政府相关部门开展应急处置、现场救援工作，全力救治伤员。目前，事时间:2025-08-22 07:25:00 -
宜城街道打造“1+1+N”社会治理“综合体”民生无小事，枝叶总关情。作为基层治理的核心单元，宜城街道聚焦城市化进程中矛盾纠纷频发、风险隐患多元等治理难点，创新打造“1+1+N”社会治理“综合体”，即街道综治中心+城区派出所综治分中心+村、社区综治工作站和网格、小区党群服务站及网格工作室，推动矛盾问题发现在一线、解决在基层，实现群众诉求“只进一时间:2025-08-21 09:49:00
最新推荐
- 春兰中央空调服务号码24小时-售后号码实时反馈全+境+到+达（春兰中央空调空调制热多少度 ）
- YORK空调全国服务号码-全国400服务号码实时反馈-今-日-资-讯（YORK空调空调的尺寸 ）
- 三菱重工海尔空调全国售后维修号码-全国各区网点服务号码实时反馈-今-日-更-新（三菱重工海尔空调空调免费清洗 ）
- 清华同方空调24小时售后服务热线实时反馈-今-日-资-讯（清华同方空调空调e享模式 ）
- TCL中央空调24小时人工售后服务为客户解决常见故障分析与处理（TCL中央空调空调ee ）
- 天加空调售后服务中心实时反馈-今-日-更-新（天加空调空调h6故障 ）
- 米家小米（MI）中央空调售后服务号码—全国统一客服热线实时反馈-今-日-更-新（米家小米（MI）中央空调空调耗电 ）
- 酷风中央空调服务热线号码各区24小时维修实时反馈-今-日-资-讯（酷风中央空调空调的遥控器 ）