国网庆阳供电公司“电小智”不断提升客户满意度
“你们建立的供电服务微信群真是起了大作用了，我只是在群里问了下怎么查询电费，‘电小智’机器人立马就回答了我，还推荐使用便捷的‘网上国网’APP电费查询功能，真是方便又贴心。”4月7日，位于庆阳市西峰区董志镇北门村的张女士对前来开展“网格化”服务的国网庆阳供电公司台区经理毛宏斌连连称赞。
为进一步提升“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境，拓宽数字化网格服务渠道，充分发挥供电服务微信群在工作交流、诉求表达、信息共享、推动供电服务工作等方面的积极作用，实现数字化网格服务“全方位、全覆盖、零距离”，由国网庆阳供电公司自主开发应用的“电小智”机器人可在“网格供电服务微信群”中，实时回应客户用电问题、智能监测客户用电诉求、自动搜集停电信息。
供电服务微信群虽“小”，但服务作用“大”。自网格供电服务群建成以来，国网庆阳供电公司台区经理在各村、重要用户供电服务微信群发布计划停电信息、最新惠民政策、优质服务举措、安全用电小贴士等内容，讲解线上交费操作方法、公开用电业务流程。而“电小智”机器人在群里及时获取用电信息，自动抓取居民在群里提出的涉电问题，同时“秒级”答复简单用电咨询问题，提高用户信息获取速度。同时，“电小智”机器人还可以将停电信息接收与抢修服务实现联动，实时抓取相关信息汇总后发送至相应的台区经理手机上，台区经理获得信息后及时联系客户，告知停电计划与抢修进度，大幅提升应急处置效率。
截至目前，国网庆阳供电公司“电小智”客户智能互动机器人共服务社群总数5800余个，服务客户超50万户，累计感知客户诉求11085条，涉电预警有效率提升至93.7%。
下阶段，国网庆阳供电公司将持续深入推进数字网格化服务，以解决客户用电问题为着力点，拓宽网格化服务渠道，不断延伸供电服务触角，通过进村入社、微信群、便民服务卡等“线上+线下”相结合的方式架起供电企业与群众之间的优质服务桥梁，以实际行动不断提升客户满意度。（国网庆阳供电公司供图）
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