记者走基层·聚焦“五一”假期｜一方接警席联动护平安

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时间：2025-05-04 07:30:00

5月1日，翟明明正在接警。河北日报记者桑珊摄

5月1日，记者来到石家庄市公安局，还未走进110接处警中心，便可听到此起彼伏的电话铃声。

“您好，石家庄110为您服务，有什么事情请讲。”接警席上，接警员翟明明一把接起电话。

“我在路口跟一辆电动车撞了。”电话里，报警人回答。

“具体在什么位置？人有没有事？”“好的，保持电话畅通，马上派交警过去。”一边向报警人询问信息，一边快速在电脑的派警单上记录报警内容，判断警情类别，最后根据事发地点，将警情一键派发至具体辖区单位。

作为一名有着18年经验的老接警员，翟明明从接通报警电话到完成派警单，平均只需42秒。

小小一方接警席，接警派警分秒必争。

“我这儿快一秒，就能给出警多争取点时间。”在翟明明看来，每名接警员都是110“生命线”的守护者，快速了解诉求、精确派警是对接警员最基本的要求。

刚撂下电话，又一起报警电话呼入。

“喂，110吗？我孩子丢了……”话未说完，报警人在电话里已泣不成声。

“先别着急，您在什么位置？孩子几岁了？穿什么衣服？”翟明明边安抚报警人情绪，边问孩子的基本信息，随后将派警单发至桥西区中山派出所，通知民警到场处理。20分钟后，好消息传来，孩子被安全找到了。

成为警情处置的专家、服务群众的能手，翟明明认为，最重要的是掌握事发位置，熟悉派出所辖区，才能快速派警。

石家庄市110接处警中心负责市区的全部报警呼入电话。为了能根据报警电话里的简单描述，快速找到报警人所在位置，接警之余翟明明会打开一旁电脑，进一步掌握全市地图。

“有的时候，听报警人的情绪或周围的环境，就能大概判断出是哪一类警情和紧急程度。”他说，有的电话里环境嘈杂，车流声音大，一般是道路交通发生事故，有的一接电话，语气急得不行，可能是发生紧急求助或纠纷警情，要先安抚好当事人情绪。

相比于平时，节假日报警电话呼入量更多，接警也更忙碌。仅仅半个小时，翟明明接了19起报警电话。

这一天，由于假期出行量加大，道路交通安全类警情也多了起来。

说话间，一旁接警员封勇突然起身向接警席前方班长台示意。原来，他刚刚接到一个报警电话，报警人称自己在北二环高架桥被后车追尾后，追尾了前车。

了解情况后，班长台值班员丁勇迅速调取视频，系统随时关注着前方处理情况。

“高架桥上车流量大，多车剐蹭，如果没有快速处置，会发生车辆积压，我们会跟踪盯办。”看到已有交警到场疏导车辆离开，丁勇才关掉画面，继续关注其他后续需要跟进的警情。

丁勇介绍，“五一”假期期间，110接处警中心安排全员在岗在位，对于景区、商场等人员密集场所报警电话，重点关注、快速反应，与现场巡逻民警形成有效联动，守护群众平安。（河北日报记者桑珊）

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