架好“连心桥” 办好“民心事”——柳湖镇高效提升便民服务热线工作质效
时间：2025-07-06 15:46:00
“12345”政务服务热线是社情民意的接收站，被称为社会的“缓冲器”“泄压阀”。今年以来，柳湖镇始终践行“民呼我为、接诉即办”服务理念，将12345政务服务热线作为倾听民声、汇聚民意、排解民忧的重要渠道，创新工作机制，强化责任落实，切实解决群众“急难愁盼”问题。
高位推动，构建责任闭环体系。建立“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、镇村两级协同抓”的三级联动机制，实行“首接负责制”和“限时办结制”，确保每个工单责任到人、流程规范、处置高效。通过周调度、月通报机制，压紧压实办理责任，形成“受理—交办—督办—反馈—回访”全链条闭环管理。
快速响应，打造高效办理模式。创新推行“1小时响应、3天办结”工作法，对咨询类问题即时答复，简单问题24小时内解决，复杂问题3日内明确方案并持续跟进。同步建立“红黄蓝”三色预警机制，对临期工单提前督办，确保群众诉求“不搁置、不拖延”，今年以来，平均办理时长缩短至2.1天，效率提升40%。
攻坚破难，创新协同治理机制。针对个别多次重复热线不能有效解决的复杂疑难问题，启动专项攻坚行动，建立疑难诉求会商机制，由多个部门联合研究解决，提高处理效率和满意度，有效避免了诉求推诿现象，确保群众诉求得到及时响应。
数据赋能，推动服务提质增效。建立热线诉求分析制度，按月梳理高频问题，提前研判季节性、趋势性诉求，提前部署预案，推动“被动接单”向“主动治理”转变。今年以来，累计受理群众诉求203件，办结率达100%，群众满意度持续提升。
民生连着民心，热线温暖人心。下一步，柳湖镇将持续深化12345热线“接诉即办”改革，以“解决率、满意率”双提升为目标，优化“未诉先办”服务模式，真正让热线成为党委、政府与人民群众的“连心桥”、社会治理的“晴雨表”。（郭沛玉）
相关推荐
-
架好“连心桥” 办好“民心事”——柳湖镇高效提升便民服务热线工作质效“12345”政务服务热线是社情民意的接收站，被称为社会的“缓冲器”“泄压阀”。今年以来，柳湖镇始终践行“民呼我为、接诉即办”服务理念，将12345政务服务热线作为倾听民声、汇聚民意、排解民忧的重要渠道，创新工作机制，强化责任落实，切实解决群众“急难愁盼”问题。高位推动，构建责任闭环体系。建立“主要时间:2025-07-06 15:46:00
-
双向对开，“新三样”海运通道再扩容6月29日，伴随着悠长的鸣笛声，载有新能源车的“绿安达”轮在山东港口烟台港客运站启航。这标志着“绿安达”轮与姊妹船“绿安通”轮正式携手，共同开启“烟台-大连”双班运营新篇章，为进一步增强“鲁辽海上枢纽”运输效能、赋能区域经济协同发展注入强劲动能。作为连接山东半岛与辽东半岛的“黄金水道”，烟台港客滚业时间:2025-06-30 17:05:00 -
宁远县鲤溪镇：多措并举开展全方位防溺水工作本网讯（通讯员 杨玲）近期，宁远县鲤溪镇坚持“预防为主、安全第一”的原则，迅速行动，周密部署，多措并举扎实开展全方位防溺水工作，坚决遏制溺水事故发生。该镇聚焦防溺水工作重点任务和关键环节，鲤溪镇党委、政府高度重视、密切关注、快速响应，周密部署，贯彻落实上级关于防溺水工作要求，科学分析研判，细化工作举时间:2025-06-29 19:32:00 -
市场监管总局党组理论学习中心组开展2025年第五次集体（扩大）学习本报讯 （记者王雅雯）6月25日，市场监管总局党组书记、局长罗文主持总局党组理论学习中心组2025年第五次集体（扩大）学习，深入学习贯彻习近平总书记关于统计工作特别是防治统计造假的重要讲话和重要指示批示精神，研究部署市场监管统计改革发展重大问题。会议指出，党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高时间:2025-06-26 12:38:00
-
广东紧急拨付省级自然灾害救灾资金4000万元中新网广州6月21日电 (记者 王坚)据广东省应急管理厅21日消息，广东省财政厅、省应急管理厅已紧急下达省级自然灾害救灾资金4000万元，支持肇庆、阳江等受灾地区开展应急抢险和受灾群众救助。据广东省应急管理厅介绍，近日，受强降雨天气影响，全省多地不同程度出现洪涝灾情。为贯彻落实广东省委、省政府关于做时间:2025-06-21 15:41:00