0.03元试用变百元扣费？自动续费套路有多深？
今年年初，江西吉安的李先生，在某视频平台偶然刷到了一部短剧，被剧情吸引后，为了继续观看，按照页面的引导支付了0.03元开通了会员试用服务。看完短剧后，删除了该App，让他意想不到的是，之后的几个月该App竟然每月都按期扣除了会员费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条规定：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。
《网络交易监督管理办法》第十八条：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。
近期，消保委也接到消费者投诉，反映试用了某款APP应用，承诺免费试用7天，消费者因没有在规则条款约定“到期前24小时内取消”而被扣费。
法律法规对经营者“显著提醒”“消费者自主选择”进行了规定，很多扣费争议发生的原因虽然是消费者没有取消，但实则是经营者对“显著提醒”的责任没有履行到位，或者是自动展期、续费的服务方式提醒不显著，或者是仅提醒了自动展期、续费的服务方式，并没有在自动续费前提醒消费者扣费。
经营者履行主体责任时，不能仅限于“提示过了”，而要在如何显著提醒，比如提醒的字体设置，提醒渠道是否要增加，如何完善提醒的内容，比如除了扣费通知，是否也要提醒取消的操作步骤等，主动履行保护消费者合法权益的义务，提升消费体验，防止争议发生。
消费者购买会员服务时，要仔细阅读相关的协议，定期检查自己的账户设置，及时取消不需要的服务。会员服务取消后，截图保留记录，如后续发生扣费可作为维权凭证。
转自：苏州工业园区消保委
来源：江苏省消保委
相关推荐
-
民营经济促进法全文公布，5月20日起施行中华人民共和国民营经济促进法（2025年4月30日第十四届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议通过）目 录第一章 总 则第二章 公平竞争第三章 投资融资促进第四章 科技创新第五章 规范经营第六章 服务保障第七章 权益保护第八章 法律责任第九章 附 则第一章 总 则第一条 为优化民营经济发展环境，保时间:2025-04-30 18:38:00 -
统一红烧牛肉面牛气节泉州站万达场圆满落幕4月19日至20日，统一红烧牛肉面“牛气节”活动在泉州晋江万达广场成功举办，以创新形式将传统美食与闽南特色文化相融合，吸引超万人次参与，为泉州市民带来了一场集美食与欢乐于一体的双重盛宴。升级版红烧牛肉面“先尝后买试吃区”成味蕾焦点在活动现场，统一红烧牛肉面精心设置的“先尝后买试吃区”成为较受欢迎的打时间:2025-04-29 17:29:00 -
中经评论：关税高墙挡不住“中国造”的吸引力追求质优价廉的商品是全球消费者的共同选择。自4月初美国实施“对等关税”以来，不少美国消费者涌向中国电商平台寻求源头好货。仅4月13日当天，中国跨境电商敦煌网下载量暴增940%。甚至部分美国消费者选择从中国代购中国制造产品，利用离境退税政策额外享受13%的价格优惠。全球化浪潮下形成的消费习惯与产业分工时间:2025-04-29 14:08:00 -
2024年办结率100%，挽回超350万元损失！天桥区打造温情消费维权服务体系4月28日，济南市“一月一主题”暨提振消费集中采访活动“泉在济南 实汇天桥”主题新闻发布会召开。过去一年，天桥区市场监管局面对消费投诉举报，实现办结率100%，为消费者挽回经济损失350余万元，以“监管为民、服务发展”的核心理念，全力锻造高效便捷温情的消费维权服务体系，为省会消费环境优化注入强劲动力时间:2025-04-29 00:24:00 -
未经同意餐饮店直播顾客用餐，网友：还怎么敢去吃！有人曾被弹幕污蔑成“小三”……近日，有网友发帖反映，某餐饮店在直播时，拍摄到了顾客用餐的画面。网友觉得不适，表示不想再去该门店用餐。此帖发出后，引起了热议。有网友表示“很烦这类直播行为”，“想宣传店铺，摄像头对准店铺里的菜就好了”。▲网友表示对门店直播顾客用餐的行为感到不适4月25日，该门店工作人员告诉记者，门店直播是展示店内实时间:2025-04-28 19:27:00