高铁推出宠物托运服务，戳中多少人的痛点？

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高铁推出宠物托运服务，戳中多少人的痛点？

时间：2025-04-08 16:45:00

据国铁集团介绍，4月8日起，铁路部门开始在京沪高铁部分车次试点高铁宠物托运服务，铁路12306也同步推出了“宠物托运”功能，旅客可提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

另外，根据铁路12306最新上线的“宠物托运”功能界面显示，农业农村部确定的47类烈性犬如藏獒、秋田犬等不予承运。试点期间，宠物托运价格打7折，里程在1000公里及以内的，优惠价360元/只，2000公里以上的，优惠价860元/只。例如从上海虹桥站到北京南站的高铁，托运宠物的原价是658元/只，优惠价格为460元/只。

铁路部门此举是基于广泛征集民意后做出的。

去年5月，中国铁路客户服务中心在12306小程序内推出高铁宠物运输调查问卷，面向在途旅客调查“是否愿意尝试高铁宠物运输”“非养宠人士有何建议”等问题。该问卷的出现，让“携带宠物上高铁”等相关话题冲上热搜，一些媒体也针对是否支持宠物上高铁发起了投票，例如央视新闻公众号的一项有2万人参与的投票显示，有2/3的人支持宠物上高铁。

不过，澎湃新闻在梳理各方留言时发现，也有网友甚至宠物主表示不支持。反对宠物上高铁的意见中，主要集中在担心宠物和乘客同处一个车厢后会引发过敏等问题。

对此，澎湃新闻注意到，此次试点的高铁宠物托运服务实施的是“隔离运输、人宠分开、专人看护”。

具体而言，一是采用专用装备，实行隔离运输。宠物全程存放于宠物运输箱内，可有效防止宠物飞毛、气味、叫声对列车内部环境的影响；二是全程独立存放，实行人宠分开。每趟列车设置一组用于存放宠物运输箱的高铁快运柜，一般位于中部车厢的一端，与旅客乘车空间相对隔离；三是加强监测巡视，实行专人看护。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时。

有一些网友留言希望高铁宠物托运服务可以实现人宠同厢：“最好能让主人与宠物同车厢！”考虑到为需要避免对宠物敏感的乘客感到不适和恐慌，施行难度较高。

为何高铁会推出宠物托运服务？

去年5月11日，中国铁路客户服务中心在回应为何会关注高铁宠物运输时称，近年来，旅客关于高铁能否提供宠物运输服务的咨询越来越多。

根据《2025年中国宠物行业白皮书》的调查数据（以下简称《白皮书》），近年来国内城市里养宠物的人越来越多、宠物数量也不断增加：2024年全国城镇地区，宠物猫和宠物狗的数量也分别达到了7153万只和5258万只；共有4088万名猫主人和3601万名犬主人，相较2018年，分别增加了1830万人和211万人。

与此同时，携带宠物出行的需求比例也在升高。《白皮书》的调查显示，2024年，有18.7%的宠物主在宠物出行上有消费，相较2023年时的调查增加了4.9个百分点。

有28.3%的宠物主在携带宠物出行这件事上遇到困难。其中，80后对携带宠物出行的困扰比例最高，达到了31.5%，显著高于00后宠物主的23.6%和90后的28.3%。

为了将自己的宠物狗带回家乡过年，在北京工作的杨凌在去年春节前曾计划放弃快捷的高铁，选择耗时5倍的大巴回家，但工作人员表示宠物和其他货物一样只能放在封闭的行李舱内，且风险自负。最终，杨凌放弃了过年携宠回家，将狗留在了北京寄养。

不仅是高铁，随着宠物出行需求量的增多，其他交通工具也都在调整以满足这种消费需求。

澎湃新闻梳理发现，从去年开始，多家航空公司首次推出宠物进客舱服务：2024年2月，首都航空推出宠物客舱陪伴服务，不占座定价为每只宠物1399元/航段，占座宠物服务为每只宠物1599元/航段；5月，祥鹏航空、西部航空、天津航空等航司集中推出宠物进客舱服务；也是同一年，全国第一家宠物候机厅在深圳机场设立。

除了飞机、高铁，一些城市的巴士也推出了宠物友好型服务：2024年1月，广州公交集团推出三条宠物猫乘坐巴士的服务专线；4月，深圳巴士集团开通宠物友好巴士H239线，主人可以为宠物预定座位一同出行。

高铁宠物托运会扩大范围吗？

根据中铁快运相关负责人的介绍，此次高铁宠物托运服务为试点，范围为京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上。

澎湃新闻发现，这条京沪线路所串联起的北京、上海、杭州、南京等城市，也正好是国内宠物主最多的地方。仅京沪两地，就集中了全国21.6%的城市宠物主。