【营商环境“我在现场”】清水：“一把手“坐窗口”听民声创新服务打造最优营商环境

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【营商环境“我在现场”】清水：“一把手“坐窗口”听民声创新服务打造最优营商环境

时间：2025-04-12 21:08:00

【来源：清水发布】

清水县通过一系列政策创新和优化营商环境的举措，有效推动政务服务能力与服务质效再升级。近日，清水县窗口单位主要负责人以工作人员身份“坐窗口”，沉浸式参与受理。审核、办结全流程，现场发现并解决审批环节中的“隐形门槛”，持续擦亮“办事不求人，创业有保障”的营商环境金字招牌，为清水县经济高质量发展注入更强动力。

在清水县政务服务中心，市场监督管理局局长金海杰身穿工作制服，以“首席服务专员”身份现场受理企业申请。从材料核验到系统审批，全程为办事人员办理证照审批业务。“你觉得办理流程还有没有需要优化的地方？”“你有没有更好的意见和建议？”在办理业务的同时，局长还和现场办事人员唠起了嗑，认真听取办事人员的心声，让窗口秒变营商环境“体检室”。

代办员白鹏涛是窗口前的“常客”，过去抱着资料跑三四个窗口，现在所有手续一个柜台全部搞定。最让他意外的是局长亲自上阵当起了办事员，不到半小时，营业执照就拿到了手中，还现场向她征询了改进建议。“今天我办的是个体户的营业执照，是局长亲自受理审批，一会儿就拿到了营业执照，办事效率高、服务态度好，现在咱们清水县的营商环境是越来越好了。”她看着眼前的“当日办结”指示牌，十分感慨地说道。

清水县市场监管局创新建立“首席服务员”工作机制，把常态化开展“一把手坐窗口、走流程”活动作为提升政务服务质效，打通服务群众“最后一公里”的重要抓手，通过领导干部下沉一线、流程再造、服务升级等举措，打造出“一窗通办、一日通结”的政务服务升级版，改革成效正转化为市场活力。今年以来，新增各类经营主体527户，其中企业123户，占比23.34%；累计办理食品经营许可33件、食品“三小证”47件，群众满意度达100%。

清水县市场监督管理局局长金海杰说，“下一步，清水县市场监管局将继续聚焦‘高效办成一件事’，围绕‘线下办事只进一门、线上办事一网通办’的目标，持续深化‘证照分离’线下办事只进一门、线上办事一网通办改革，构建‘全周期’服务体系，促进营商环境再升级，以有速度、有力度、有温度的政务服务，为县域经济高质量发展注入新动能。”

今年，清水县牢牢把握“优化营商环境全面提升年”行动契机，制定详细的工作推进计划，明确活动目标和要求，靠实了工作责任，并安排专人定期督促各入驻政务服务中心大厅各窗口、4个分厅和18乡镇常态化开展活动，实时跟踪活动开展情况，对发现的问题建立整改台账，对标对表地全力抓好整改落实，切实解决了群众办事过程中的痛点、难点问题，实现了政务服务能级跃升。（清水融媒记者赵凯娜王志君）