2024年办结率100%，挽回超350万元损失！天桥区打造温情消费维权服务体系
4月28日，济南市“一月一主题”暨提振消费集中采访活动“泉在济南 实汇天桥”主题新闻发布会召开。过去一年，天桥区市场监管局面对消费投诉举报，实现办结率100%，为消费者挽回经济损失350余万元，以“监管为民、服务发展”的核心理念，全力锻造高效便捷温情的消费维权服务体系，为省会消费环境优化注入强劲动力。
济南天桥区市场监管局党组书记、局长王波表示，作为基层市场监管机构，全局坚持以“内强素质、外塑形象”为驱动目标，通过系统化培训，锻造专业队伍，让每位工作人员成为政策解读的“活字典”、沟通调解的“艺术家”、消费领域的“全科大夫”。以标准化、规范化、集约化、智慧化、效能化“五化”建设为目标不断完善相关维权办理机制，保障维权办理质效。
针对传统维权“多头跑、耗时长”的痛点，天桥区市场监管局启动“服务提升2.0”，打造属于老百姓自己的“一站式维权服务区”。增设一站式维权服务窗口，将12345、12315、信访接待以及咨询调解等多项功能，实现“一窗通办、一站解决”，让群众办事更加便捷高效。引入视频调解室、消费预警屏等智能设备，构建“线上调解+线下服务”融合模式，实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。设置消费者驿站，提供心理疏导、普法充电等暖心服务，让维权过程既有力度又有温度。
针对专业市场、预付式消费等民生领域维权难题，天桥区市场监管局坚持“治未病”思路，推动维权功能前移。鼓励专业市场主动化解矛盾，做到“早发现、早介入、早处理”，同时建立“重点市场—维权中心”直连机制，实现“远程出现场、纠纷云调解”。积极推广济南“预付宝”信托式监管平台，建立“政府监管+银行存管+平台预警”三维防护网。通过举办济南“预付宝”运行培训会、3·15普法活动等形式引导消费者“明白消费”、经营者“诚信经营”，初步形成“消费有保障、资金更安全”的新型预付消费模式。
王波介绍，消费维权事业任重道远，天桥市场监管人将以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的担当，打造更有温度的消费空间、更有力度的监管体系、更有广度的共治格局，让天桥成为消费者安心消费的首选之地，为区域经济高质量发展注入持久动能。
记者:陈雪碧 编辑:吕冰 校对:刘恬
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