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    工行南京延安北路支行多措并举提升服务质效
    时间:2025-04-12 16:30:00

    一直以来,工行南京延安北路支行始终坚持以客户为中心的服务理念,通过优化网点环境、创新服务模式、强化科技赋能等多项举措,全面提升网点服务质效,为客户提供更加便捷、高效、温暖的金融服务体验。

    打造整洁舒适环境,提升客户到店体验。支行高度重视服务环境的优化,通过合理布局功能分区、增设便民设施、保持环境整洁等措施,为客户营造温馨舒适的金融服务空间。网点内配备休息区、轮椅、老花镜等便民设施,并定期进行清洁和消毒,确保客户在安全、舒适的环境中办理业务。

    依托“工行驿站”优化服务供给,传递金融温度。充分发挥“工行驿站”的公益服务功能,为户外劳动者、老年人等特殊群体提供饮水、充电、休息等便民服务,进一步延伸网点的服务内涵。同时,网点工作人员主动了解客户需求,提供个性化金融咨询和业务指导,让金融服务更有温度。

    科技赋能提升效率,线上线下协同优化体验。为减少客户排队等候时间,支行积极推广手机银行线上预约取号、外币取现预约等功能,客户可提前通过手机银行预约业务办理时段,实现“即到即办”。此外,支行依托智能柜员机、自助终端等设备,大幅提升业务办理效率,让客户享受更快捷的服务。针对行动不便或有特殊需求的客户,支行还配备了便携外派智能设备,提供上门开卡、密码重置、养老金激活等金融服务,切实解决客户难题,满足多样化金融需求。(宁工轩)

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