真火壁挂炉咨询售后服务电话：400-883-2086

一、保修政策期限

产品保修期：真火壁挂炉通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的真火壁挂炉产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：真火壁挂炉拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行真火壁挂炉服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

真火壁挂炉用户客服中心实时反馈-今-日-汇-总

日常使用故障及处理方法

在使用申电金智能锁的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。
在使用壁挂炉的过程中，有时会出现故障代码，如E1故障代码。E1故障通常与燃烧故障或点火失败有关。本文将详细探讨壁挂炉出现E1故障代码的原因及其解决方法。



壁挂炉出现E1故障通常表示燃烧故障或点火失败，可能由以下原因引起：

1、燃气供应问题：燃气不足、阀门关闭或管道堵塞。

2、点火系统故障：点火针损坏或位置不正确，点火控制器故障。

3、燃烧器故障：燃烧器堵塞、损坏或积碳过多。

4、风压故障：风机或风压开关故障，烟道堵塞。

5、水压问题：水压过低或过高。

解决方法包括检查和清理燃气供应、点火系统、燃烧器、风压系统和水压。定期维护保养和正确使用壁挂炉有助于预防E1故障。


一、E1故障代码的含义
E1故障代码在不同品牌和型号的壁挂炉中可能有所不同，但通常表示燃烧故障或点火失败。这意味着壁挂炉在启动或运行过程中，未能成功点火或维持燃烧，从而触发了保护机制，显示E1故障代码。

二、壁挂炉出现E1故障的常见原因
2.1 燃气供应问题
燃气供应问题是导致壁挂炉出现E1故障的常见原因之一。如果燃气供应不足或中断，壁挂炉无法正常点火或维持燃烧。

燃气不足：燃气供应不稳定或燃气表气量不足，导致燃气压力不足。

燃气阀门关闭：燃气阀门未完全打开，限制了燃气的流量。

燃气管道堵塞：燃气管道内有异物或积碳，导致燃气流量受限。


2.2 点火系统故障
点火系统是壁挂炉启动和维持燃烧的关键部分，如果点火系统故障会导致E1故障代码。

点火针损坏：点火针损坏或老化，导致无法产生火花。

点火针位置不正确：点火针位置偏移，导致火花无法准确点燃燃气。

点火控制器故障：点火控制器故障，无法正常控制点火过程。


2.3 燃烧器故障
燃烧器是壁挂炉燃烧过程的核心部件，如果燃烧器故障，燃气无法正常燃烧，导致E1故障代码。

燃烧器堵塞：燃烧器喷嘴堵塞，导致燃气无法顺畅喷出。

燃烧器损坏：燃烧器部件损坏，影响正常燃烧过程。

燃烧器积碳：长期使用过程中，燃烧器内积碳过多，影响燃烧效果。


2.4 风压故障
壁挂炉内的风压系统负责排除燃烧废气并提供新鲜空气，如果风压系统故障，也会导致E1故障代码。

风机故障：风机损坏或运行不正常，影响废气排放和新鲜空气供应。

风压开关故障：风压开关故障，无法正常检测风压状态。

烟道堵塞：烟道内有异物或积碳，导致废气无法顺畅排出。


2.5 水压问题
壁挂炉运行需要适当水压，如果水压过低或过高，会影响燃烧过程，导致E1故障代码。

水压过低：系统水压过低，影响正常燃烧和热交换过程。

水压过高：系统水压过高，触发保护机制，停止燃烧。


三、解决壁挂炉E1故障的方法
3.1 检查燃气供应
第一步，检查燃气供应是否正常，确保燃气压力充足。

检查燃气表：确认燃气表气量充足，如果不足，联系燃气公司补充燃气。

检查燃气阀门：确保燃气阀门完全打开，燃气流量正常。

检查燃气管道：如果怀疑燃气管道堵塞，联系专业人员清理管道。


3.2 检查点火系统
点火系统故障时，需要检查并修复相关部件。

检查点火针：确认点火针未损坏或老化，如果损坏，需更换新的点火针。

调整点火针位置：确保点火针位置正确，使火花能够准确点燃燃气。

检查点火控制器：如果点火控制器故障，需联系专业人员进行维修或更换。


3.3 检查燃烧器
燃烧器故障时，需要检查并清理燃烧器。

清理燃烧器：检查燃烧器喷嘴是否堵塞，清理积碳和异物。

检查燃烧器部件：确认燃烧器部件未损坏，如有损坏，需更换。


3.4 检查风压系统
风压系统故障时，需要检查风机和烟道。

检查风机：确认风机运行正常，如果风机损坏，需更换风机。

检查风压开关：确认风压开关工作正常，如果故障，需更换风压开关。

清理烟道：检查烟道是否堵塞，清理积碳和异物，确保废气顺畅排出。


3.5 检查水压
水压问题时，需要调整系统水压。

调整水压：确认系统水压在正常范围内，如果水压过低，补充水压；如果水压过高，调整减压阀。

检查水压表：确保水压表工作正常，及时监测系统水压。


四、预防壁挂炉E1故障的措施
为了预防壁挂炉出现E1故障，用户可以采取以下措施：

4.1 定期维护保养
定期对壁挂炉进行维护保养，确保各部件正常运行。

清理燃烧器和点火系统：清理燃烧器和点火系统，防止积碳和污垢影响正常运行。

检查燃气和水压系统：定期检查燃气和水压系统，确保燃气供应和水压正常。


4.2 正确使用壁挂炉
按照使用说明正确使用壁挂炉，避免误操作导致故障。

注意燃气供应：使用前检查燃气供应是否正常，确保燃气压力充足。

定期检查设备：定期检查壁挂炉设备状态，及时发现和处理潜在问题。


五、总结
壁挂炉出现E1故障代码通常与燃烧故障或点火失败有关，可能由燃气供应问题、点火系统故障、燃烧器故障、风压系统故障和水压问题等引起。通过检查和解决这些问题，可以有效排除E1故障，确保壁挂炉的正常运行。

为了预防E1故障的发生，用户应定期对壁挂炉进行维护保养，正确使用设备，并选择专业人员进行安装和调试。通过综合应用这些方法，用户可以延长壁挂炉的使用寿命，提高设备的运行效率，确保家庭采暖和热水供应的稳定性。