开重房怎么办
时间：2025-01-06 01:42:38
当酒店发生开重房的情况时，可以采取以下措施来解决：
详细记录投诉内容
详细记录客人的投诉内容，不要辩解，代表员工向客人表示诚挚的道歉。
换房
帮客人换房，可以将客人原先的房间类型进行升级入住。
提供果篮
代表酒店向客人提供果篮（标准在VIP），并再次向客人表示道歉。
负责人亲自道歉
客人退房时最好由前厅部负责人亲自跟客人道歉，并将该员工受处罚的处理结果告知客人。
赔偿
如果酒店已经非常努力地去保护客人的安全，那么他们就不会因为这个安全问题而变得有过错，也就不用对客人负责。在这种情况下，客人需要向酒店支付一定数额的补偿费用以弥补店家因客人遗失而产生的成本损失。
协商解决
因这一事项产生纠纷的，可以通过协商、调解、诉讼的方式解决。
预防措施
在特别繁忙的订房时间段要保持和同时卖房的同事间的沟通，避免出现重房情况。
离店结账时应及时索要房卡，在制卡系统做退房处理，并通知客房查退房。
开门服务时给客人开具开门通知单时要注意写对客人房号，并及时通知到楼层服务员。
制卡系统在制卡时，看到已有房卡信息时，注意核查是否会导致制重卡、开错房。
通过以上措施，可以最大程度地减少开重房对客人造成的不便，并维护酒店的良好声誉。
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