客户的投诉有哪些
时间:2025-01-12 18:06:34
客户的投诉可以涵盖多个方面,以下是一些常见的客户投诉类型:
房屋管理类
房屋损坏保养不到位
公共楼道修缮不及时
违章搭建
装修管理监控不到位
设备管理类
共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等(含外包)维护不当。
安全管理类
外来人员、物品搬运、车辆道路、消防等管理不当
对讲机使用(如安全员夜间对讲机声音过大)
技能防范和突发事件处理不当
环境管理类
绿化、清洁卫生、垃圾清运、消杀、商铺环境(如油烟问题、占道经营、乱摆卖等)
噪音问题
保洁外包供方的监控不足
综合服务类
家政、维修等(含外包)服务不到位
商务服务、中介服务、社区文化、会所、住户巴士等社区配套服务提供及收费问题
物流投诉
业务人员操作失误(如计费重量确认有误、货物包装破损等)
销售人员操作失误(如结算价格与所报价格有差别、对货物运输过程监控不利等)
供方操作失误(如运输过程中货物丢失或损坏等)
代理操作失误(如对收货方的服务未达到要求等)
客户自身失误(如业务员自身操作失误等)
顾客投诉的分类
有效投诉(如服务管理单位失职、违法、违纪等行为的投诉)
沟通性投诉(如求助型、咨询型和发泄型)
其他常见投诉类型
质量问题
安全问题
售后服务问题
价格问题
虚假宣传问题
合同问题
人格尊严问题
计量问题
假冒问题
处理客户投诉时,企业应采取积极的态度,认真倾听客户的问题,并提供合理的解决方案。这有助于维护企业的声誉和客户关系
相关推荐
-
济源玉泉街道助力企业高效完成排污许可延续河南经济报记者 谷太磊 通讯员 冯玺羽近日,针对辖区内40余家企业排污许可证到期或即将到期的紧迫情况,济源玉泉街道迅速行动,主动作为,在园区红色港湾组织召开排污登记延续专项辅导会议,精准施策,切实解决企业急难愁盼问题。一是专家驻点,手把手指导。会议现场配备专业技术人员,提供“一对一”、“手把手”式辅时间:2025-07-16 10:18:00
-
老人用公共健身器材受伤索赔18万 老人用公共健身器材受伤索赔被驳回此前,无锡王老太太在小区使用公共健身器材时,因操作不当,拉拽上肢牵引器时把手脱落,致其摔倒受伤。事后,老人将文体局、社区、物业公司及器材维护公司告上法庭,索赔医疗费等各项费用共计18万余元。法院审理查明,涉事器材旁设有明确使用规范,要求使用者站定后双臂交替操作,而王老太太未按规范操作,倾斜身体用力拉时间:2025-07-10 12:23:00
-
央行开展4050亿元7天期逆回购操作据央行官网消息,2025年5月6日中国人民银行以固定利率、数量招标方式开展了4050亿元逆回购操作。具体情况如下:来源:央视财经时间:2025-05-06 11:57:00
-
电脑显卡驱动的安装方法显卡驱动是连接硬件与软件的程序,用于支持显示功能。关于显卡驱动的下载、安装及更新等问题,这里都能提供解决方案。1、 打开百度首页,搜索框输入显卡驱动,列表将显示相关结果,所示。2、 点击图中红框标记,进入显卡驱动下载页面,这里会显示驱动的相关信息,包括支持的操作系统类型、版本,以及适用于32位还是6时间:2025-04-30 21:12:00
-
央行今日开展900亿元7天期逆回购操作人民财讯4月27日电,2025年4月27日,中国人民银行以固定利率、数量招标方式开展了900亿元逆回购操作,期限为7天,操作利率为1.50%,投标量和中标量均为900亿元。时间:2025-04-27 09:52:00
最新推荐
- 天普适达空调全国售后客服热线(天普适达空调空调 f0 )
- sanyo空调售后故障维修客服服务热线是多少实时反馈-今-日-汇-总(sanyo空调空调e2 )
- 华菱空调售后故障维修客服服务热线是多少实时反馈-今-日-资-讯(华菱空调空调 除湿 )
- 美的空调售后热线及常见故障处理(美的空调空调h4 )
- 广优中央空调全国售后维修号码-全国各区网点服务号码实时反馈-今-日-汇-总(广优中央空调空调怎么开机 )
- 艾柯空调售后服务热线(各区/24小时)统一客服热线(艾柯空调空调异响 )
- 长虹空调全国统一售后24小时受理客服中心实时反馈-今-日-汇-总(长虹空调中央空调怎么开 )
- 美的风管机售后24小时热线维修服务(美的风管机中央空调参数 )